Conoce la solución ITSM 360º más productiva

Optima Solutions es Partner Autorizado de Freshservice en España

Centraliza todos los servicios TI desde una plataforma multicanal


Gestión de incidencias

Resuelve las incidencias de forma automatizada desde cualquier canal ya sea correo, portal de cliente, formulario o voz IP. A través del sistema podrás visualizar proactivamente los problemas y asignar reglas para resolverlos de forma anticipada.


Catálogo de servicios unificado

Podrás reunir y diferenciar en un único portal los distintos catálogos de servicios según productos o departamentos y automatizar el envío de los pedidos relacionados con las solicitudes de servicio 24x7 de forma visual y sencilla.


CAMBIOS TI Y LANZAMIENTOS

Prográmate con anticipación el control de todos tus cambios TI, pruébalos en un entorno controlado antes de implementarlos en toda la organización. Puedes vincularlos con una entrega y enviar notificaciones a todos los solicitantes automáticamente. Además, cuenta con un Comité asesor de cambios (CAB) que permite procesos de aprobación personalizados y automatizados.

Un Servicedesk intuitivo preparado para ITIL

Gestiona los servicios TI desde cualquier lugar de forma segura

01

Controla tu inventario


Controla y administra todo tu inventario y licenciamiento de forma ágil y sencilla desde su adquisición hasta su devaluación. Reconoce automáticamente el hardware, software y otros elementos de red de tu organización para mejor aprovechamiento de los recursos de tus servicios de TI.

02

Automatiza los procesos de contrato


Puedes definir los contratos de servicios ofrecidos de una cuenta o producto específico y recibir notificaciones de vencimiento, aprobación y estado del contrato para cumplir con los plazos estipulados. Además puedes consultar su historial y vincular activos con contratos específicos.

03

Gestiona los proyectos


Puedes gestionar y hacer seguimiento de forma integral de cada proyecto, asociar tickets, cambios o incluso activos y obtener visibilidad completa de su estado y todos los detalles en tiempo real.



¡ME INTERESA!

Mejora la experiencia de administradores y usuarios

Opción multicliente

Además de centralizar la gestión de los servicios que ofreces internamente en tu empresa puedes activar el modo MSP para dar servicio a otras empresas.

APP Móvil

Gestiona tu servicedesk sin importar el lugar donde estés, desde entorno web o desde la app móvil para iOs y Android.

SLAs

Establece SLAs por departamento, producto o servicio y recibe notificaciones cuando se infringen los niveles de servicio acordados.

Portal de autoservicio

Ahorra tiempo creando una base de conocimiento de manera sencilla y accesible para todos tus usuarios con las respuestas a las dudas y problemas más recurrentes que acontecen en tu servicedesk.

software helpdesk

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Conoce todas las ventajas para tu servicedek

Licenciamiento

BLOSSOM


Gestión de incidencias
Base de conocimiento
Portal de autoservicio
Automatizaciones
Informes estándar
Marketstore
Usuarios finales ilimitados


¡Me interesa!

GARDEN



Catálogo de servicios
Gestión de activos
Informes personalizados y programados
Varios idiomas para el portal
IP Whitelist
Múltiples SLA y horarios
Buzones de correo ilimitados
100 activos gratis


¡Me interesa!

ESTATE


Multiservicio
Gestión de cambios, problemas y lanzamientos
Gestión de licencias de software
Roles de los agentes personalizables
Seguridad avanzada: certificado SSL y servidores de correo electrónico personalizados
Análisis
Gestión de contratos
Gestión de proyectos


¡Me interesa!

Integrado con más de 250 apps

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¿Cómo obtener el mayor rendimiento para tu servicedesk?

Confía en Optima Solutions como Partner autorizado de Freshservice en España

Adaptamos el flujo de trabajo de la plataforma a las necesidades de tu servicedesk y alineamos el portal de catálogos de servicios TI con tu imagen corporativa.
Conectamos tu sistema de servicios de TI con CRMs, Directorio Activo, herramientas de facturación, soluciones de comercio electrónico, Redes Sociales, Google Apps, chat y helpdesk.
Te ayudamos a que tomes decisiones acertadas y exprimas toda la información relativa a la actividad de soporte y servicios TI mediante informes predefinidos y personalizados con el estado de los incidentes, cambios ,activos y contratos así como lo relativo al cumplimiento de los SLAs.
helpdesk más productivo
appstore

Potencia la comunicación en tu servicedesk


Voz IP

Amplía tus canales de correo y portal de cliente con el módulo de voz IP.

¡Me interesa!

ACCESO REMOTO

Complementa la gestión de incidencias con un software de soporte remoto corporativo.

¡Me interesa!




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